私はもう10何年もネットビジネスでご飯を食べてます。
基本的に外に出ない在宅デザイナーなので、お客様とのやり取りはメールです。
電話やスカイプは緊張するし失言しそうで恐いから滅多にしません。
そんなわけで、私にとってメールというのはすんごい大事な伝達手段なのですが、
最初の頃はひどいものでしたw
目次
怒られたこともありました
外注募集してた会社にメールを出したら「宛先くらい書くものではないでしょうか?くどくど…」とめっちゃ説教メールが返ってきたこともありました。
今思えばそうだよなーと。
その時も「スミマセン!」て謝りましたが、大変怒られてそのまま音信不通となりました。
ビジネスメールに顔文字はNG?
それからちょっと勉強してそれっぽい丁寧語と尊敬語と・・・その辺を織り交ぜたメールを書けるようになったのですが、
ある日お客さんから「メールの文章が冷たいんだよね」と言われてしまいました。
「顔文字とか入れて欲しい」と!
ビジネスメールに顔文字はダメと聞いていたので驚いたのですが、移行そのお客様には顔文字を付けるようになりました。
文章が硬かったんですかねー。
今は大体こんな感じで送っています
設定:リピーターさんからの製作依頼への返信メール
○○株式会社
○○様
大変お世話になります。
○○（屋号）のいけだです。
この度はバナー制作のお問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
ご送付頂いた案を拝見しましたが、○○が特徴なんですね。
○○が○○さんらしい案ですね!
商品ページに合わせてブルーをベースに○○なバナーを作成します。
○○のイラスト等入れると更に雰囲気が出ると思います。
下記お見積もりとなります。
静止バナーA 5,000円×1点=5,000円
静止バナーB 10,000円×1点=10,000円
☆合計額 15,000円（税込16,200円）
納期は1週間程となりますが、ご都合が悪い場合はご連絡ください。
また、見積書はpdfにて下記にもアップしております。
オンラインストレージ.pdf
その他ご不明な点がございましたらご連絡ください。
それではご検討の程よろしくお願い致します。
いけだ
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○○（屋号）
住所 〒012-3456 ○○県○○市○○町1-2-3
電話番号 03-1234-567
URL
メールアドレス
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という感じでしょうか
普通とか言わないで〜!
これでも最初から比べると数段よくなってますから・・・。
「お客様に手間をかけさせない」という部分に気をつかってます
見積書をそのまま添付してもいいのですが、そうすると迷惑メールフォルダに振り分けされてしまう場合もあるので、
基本的にはオンラインストレージにアップしてそのアドレスを教えるようにしています。
また、「ちゃちゃっと見たい」という方もいるため、メールにも直接、見積額を書いておきます。
私はちゃちゃっと見たい派ですw
テンプレじゃないよ〜感を出す
文中で相手の名前を出して、「あなた宛に送ってますよ」と。
サイト名や商品名は「ちゃんと見てますよ」というアピールですね。
やっぱりお客様は"自分の事（サイトや商品）をきちんと見てくれる人に作ってもらいたい"って思いますもんね。
実際、私はお問い合わせがあった時は相見積もりであってもきちんとお客様の情報やサイトを確認しています。
そして、「こういうイラストが合いますよ」とか「女の子の写真入れましょう」等こちらからできる提案は具体的にしていきます。
メールだからできること
メールだから「言った言わない」の不毛な争いは避けることができますし、
落ち着いて提案できるので、私にとってはとても良いツールです。
ビジネスメールは書き方によって相手の反応が全く変わってくるので、サッと送ってしまわないで相手の気持ちを考えながら書くことが大切だと思います。
あれ、今日マジメな内容でしたね…w